FAQ – אלטר מזוודות ותיקים
שאלות ותשובות נפוצות בנושא מזוודות ותיקים. שמחים לעמוד לרשותכם.
משלוח חינם לעסקאות בשווי 250 ש”ח ומעלה לכל הארץ.
המוצרים יסופקו לבית הלקוח תוך 4 ימי עסקים מיום ביצוע הרכישה באתר (לא כולל ימי שישי וימי חג) כל זאת בהנחה שחברת השליחויות מגיעה ליעד בכל יום. במקרה ומדובר ב”יעד חריג” לפי חברת המשלוחים, יעד אליו נכנסים פעם / פעמיים בשבוע, משך ההגעה הוא עד 7 ימי עסקים. במקרים דחופים ניתן לזרז את המשלוח- יש להתקשר לטל’ 03-5750442.
ניתן להחליף מוצר עד 14 יום מיום הקניה/ קבלת המוצר. ההחלפה מתבצעת בסניף ההלכה – רח’ מנחם בגין 41, ר”ג. במקרה כזה על הלקוח להגיע באופן פיסי לסניף ההלכה עם הקבלה והמוצר שברצונו להחליף כאשר המוצר באריזתו המקורית, שלם ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.
במידה וטרם נשלח המוצר ליעדו תבוטל העסקה-לא יחויב כרטיס האשראי של הרוכש. במידה והמוצר נשלח ונאסף על ידי חברת המשלוחים/ הגיע לבית לקוח, באפשרות הלקוח לבטל את העסקה ולקבל כספו בחזרה, בניכוי דמי ביטול לפי החוק ובניכוי עלויות המשלוח. על הלקוח להחזיר את המוצר בעצמו לכתובת מנחם בגין 41, ר”ג (פיסית או באמצעות משלוח על חשבון המזמין) כשהוא באריזתו המקורית ללא פגם או נזק.
ימים א-ה בשעות 9:00-18:00, ימי ו’ וערבי חג בשעות 9:00-13:00
איסוף עצמי מתבצע מסניף ההלכה- מנחם בגין 41, ר”ג בימים א-ה בשעות 9:00-19:00, ימי ו’ וערבי חג בשעות 9:00-13:00
אתר alter.co.il מאפשר לגולש “קניה בטוחה” באמצעות טכנולוגיית ה- SSL– הצפנת פרטי הלקוח.
ניתן לשלם עם כל סוגי כרטיסי האשראי , ויזה, ישראכרט, אמריקן אקספרס ודיינרס.
במידה ומסיבה כלשהי המוצר הגיע פגום- נשלח מוצר חדש במקומו ונאסוף את המוצר הפגום ללא עלות נוספת. יש לציין כי המוצרים נבדקים בקפידה לפני שליחתם ללקוח.
כל מוצר שנרכש אצלנו מגיע עם אחריות על קלקולים ופגמים בייצור. משך תקופת האחריות נקבע ע”י היצרן/ יבואן ומשתנה ממוצר למוצר.
אנו מתקנים מזוודות ותיקים של חברת Samsonite בלבד בתנאי שנרכשו בארץ או באירופה בלבד במהלך השנים האחרונות. אנחנו עובדים עם חלקי חילוף מקוריים בלבד.
אנו עובדים בימי שישי וערבי חג בין השעות 9:00-13:00
יש חניה במקום. פתרונות החנייה משתנים בהתאם לשעת ההגעה. יש להתקשר לחנות בטלפון 03-5750442 ולציין את שעת ההגעה המשוערת ונעדכן במיקום החניה.
אנו שולחים לכל הארץ באמצעות חברת קרגו, ובאמצעות חברת Get Package משלוחי אקספרס ומשלוחים מהירים באזור גוש דן (רשימת ערים מלאה תקפוץ בבחירת משלוח מהיר בתהליך ההזמנה).
כמובן. אנו מוכרים לקבוצות, ארגונים וועדי עובדים.
אולם התצוגה שלנו נמצא ברחוב מנחם בגין 41, ר”ג. סמוך לגשר ההלכה ביציאת “ההלכה” מנתיבי איילון.
במידה ורוצים להזמין מוצר שחסר במלאי ניתן להתקשר ל 03-5750442. נברר צפי חזרה ונעדכן בהתאם. כמו כן ניתן לתקשר איתנו בוואטסאפ 0505400320- לצרף קישור ולשאול לגבי מועד חזרה למלאי.
לרוב מזוודה נקרעת או נשברת כתוצאה מהשלכות הסבלים. במקרה כזה יש לגשת לדלפק המטפל בפניות נוסעים בטרם יציאה מאולם המכס בשדה התעופה. חברת התעופה אמורה לספק את הפיצוי/ התיקון/ ההחלפה של המוצר שניזוק. במקרה ומסיבה כלשהי לא פניתם לחברת התעופה בתוך שדה התעופה, ניתן להגיע אלינו ונשמח לעזור במסגרת היכולות שלנו. קרעים ושברים אינם נכללים במסגרת האחריות וייתכן והשירות יהיה בתשלום.
קיימות 2 אסכולות בנושא- מי שרגיש ללכלוכים וכתמים (במזוודות בד) מוטב לו שירכוש מזוודה בצבע כהה. מי שמעוניין לזהות את המזוודה מיד כשיוצאת מהמסוע, או למנוע טעות הנובעת מבלבול של מישהו שעלול לקחת בטעות את המזוודה שלכם – עדיף לקחת צבע בולט וחריג ככל הניתן.
אנו לא ממליצים לנעול מזוודות מכמה סיבות:
(1) חברות תעופה רבות אינן מאפשרות נעילת מזוודות. במקרים מסוימים, במידה וקיים חפץ חשוד המתגלה בשיקוף, חברות התעופה עשויות לשבור או לקרוע את ראשי הרוכסן ולהסב נזק למזוודה.
(2) נוכחנו לדעת שמי שרוצה לגנוב ממזוודה – יגנוב למרות המנעול.יש כל מיני דרכים לפתוח רוכסנים ולסגור אותם מבלי שיראה כאילו נפרצו ולכן המנעול חסר משמעות ברבים מהמקרים.
אנו ממליצים לסגור את רוכסני המזוודה עם אזיקון או חוט כדי למנוע פתיחה לא רצונית על המסוע ולהקל על ביטחון שדה התעופה לפתוח את המזוודה במידה ויצטרכו מבלי להזיק לה.
פתיחת מזוודות נעולות אינה פשוטה. יש להביא אלינו פיזית מזוודה נעולה וננסה לעזור בפתיחתה מבלי להזיק למנעול.
תלוי בסוג המזוודה (קשיחה או בד) ובאיכות. רבות ממזוודות הבד האיכותיות מיוצרות מחומר דוחה מים ופנים המזוודה מצופה בבטנה. אולם חשוב לציין שאף מזוודה אינה עמידה לחלוטין לכמות מים גדולה (מבול חזק וכו’). מים יכולים לעיתים לחדור דרך הרוכסנים.
